Pénombre
Assistance

On peut t'aider

La plupart des réponses se trouvent ci-dessous. Si tu ne trouves pas la tienne, écris-nous — une vraie personne te répondra.

Comment créer un compte ?

Il n'y a pas de compte à créer. Ouvre l'app et appuie sur « Forger mon identité » — une paire de clés est générée sur ton appareil en un instant. C'est toute l'inscription.

J'ai perdu mon téléphone. Comment je récupère mes conversations ?

À la création de ton identité, Pénombre t'a montré une phrase de récupération de 32 mots. C'est la seule façon de reconstruire tes clés sur un nouvel appareil — installe l'app, choisis « J'ai déjà une identité » et entre ta phrase, dans l'ordre. Si tu n'as pas noté cette phrase, l'identité (et l'historique local qui y est lié) ne peut malheureusement pas être récupérée : personne, pas même nous, ne la détient.

Comment ajouter un contact ?

Appuie sur le bouton + puis fais scanner ton QR code par ton contact, scanne le sien, ou collez-vous mutuellement vos clés publiques. Il n'y a pas d'annuaire central — vous devez échanger vos clés directement.

Que veut dire « Empreinte vivante » ?

C'est un sceau visuel calculé à partir des clés publiques de toi et de ton contact. En vous retrouvant en personne, comparez vos deux sceaux dans l'app : s'ils sont identiques, votre conversation est authentique et personne ne s'est interposé entre vous.

Est-ce que Pénombre peut lire mes messages ?

Non. Les messages sont chiffrés sur ton appareil avant d'être envoyés, et déchiffrés seulement sur l'appareil du destinataire. Le serveur qui relaie les messages ne voit que des enveloppes chiffrées — jamais leur contenu.

Les réponses automatiques par IA sont-elles privées ?

C'est la seule fonctionnalité optionnelle qui fait exception : si tu actives le mode IA pour une entreprise, le message du client concerné est envoyé à notre fonction serveur, qui le transmet à un fournisseur d'IA pour générer une réponse. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut, et n'affecte que les conversations pour lesquelles tu l'actives explicitement.

Comment fonctionnent les messages éphémères ?

Choisis une durée (1 minute, 1 heure ou 24 heures) pour une conversation : chaque message envoyé après ce réglage disparaît automatiquement de l'appareil des deux personnes une fois le délai écoulé.

Dans quelles langues l'app est-elle disponible ?

Français, anglais, espagnol et hindi. L'app détecte automatiquement la langue de ton appareil ; tu peux la changer manuellement dans Réglages.

Toujours coincé ?

Écris-nous et décris ton problème — de préférence avec des captures d'écran si c'est visuel.

support@penombre.app